Livraison
Livraison en Point Relais avec Mondial Relay
Livraison en Point Relais
Toutes nos commandes sont expédiées via Mondial Relay, le réseau n°1 de livraison en Point Relais en Europe.
Comment ça marche ?
- Lors de votre commande, choisissez le Point Relais le plus proche de chez vous
- Une fois votre colis arrivé, vous recevez un email et/ou SMS de notification
- Récupérez votre colis dans votre Point Relais muni d'une pièce d'identité
- Vous avez 14 jours pour retirer votre colis
Plus de 40 000 Points Relais disponibles en France et en Europe : commerces de proximité, bureaux de tabac, fleuristes, etc.
Zones de livraison
Nous livrons dans tous les Points Relais Mondial Relay des pays suivants :
France
- en France
Europe
- en Belgique
- en Espagne
- au Portugal
- au Luxembourg
- en Italie
- en Pologne
- aux Pays-Bas
Vous habitez ailleurs ? Contactez-nous pour étudier les possibilités de livraison.
Délais de livraison
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis expédiées via Mondial Relay.
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 4 à 6 jours ouvrés |
| Espagne, Portugal, Italie | 5 à 8 jours ouvrés |
| Pologne | 6 à 9 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (fêtes, soldes, etc.). Une fois votre colis arrivé en Point Relais, vous avez 14 jours pour le récupérer.
Frais de livraison
Livraison offerte
dès 50€ d'achat
| Destination | Tarif Point Relais |
|---|---|
| France | [TARIF_FRANCE] / Offert dès 50€ |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | [TARIF_BENELUX] |
| Espagne, Portugal, Italie | [TARIF_SUD] |
| Pologne | [TARIF_POLOGNE] |
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Mondial Relay. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de Mondial Relay.
Vous recevrez également une notification par email (et/ou SMS si vous l'avez renseigné) dès que votre colis sera disponible dans votre Point Relais.
Vous pouvez consulter l'état de vos commandes à tout moment depuis votre espace client .
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?
Vous disposez de 14 jours à compter de l'arrivée de votre colis en Point Relais pour venir le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné automatiquement.
Puis-je changer de Point Relais après ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour modifier votre Point Relais. Une fois le colis en transit, il n'est malheureusement plus possible de changer de destination.
Mon Point Relais est fermé, que faire ?
Si votre Point Relais est temporairement fermé (vacances, travaux...), Mondial Relay redirigera automatiquement votre colis vers un Point Relais à proximité. Vous serez informé par email de ce changement.
Mon colis est arrivé endommagé
Si votre colis est visiblement endommagé lors du retrait, vous pouvez le refuser au Point Relais. Si vous constatez des dommages après ouverture, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande.
Quels documents apporter pour récupérer mon colis ?
Pour récupérer votre colis, présentez-vous au Point Relais muni d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire). L'email ou SMS de notification peut également vous être demandé.
Une question sur la livraison de votre commande ?
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